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楽天モバイルのオペレーターと話せない…。カスタマーセンターに繋がらない時の原因や対処法を解説!

安くでお得なサービスが充実している楽天モバイル。

スマホの料金を安くしたいという人が非常に多く、サービスが始まって1年経過しましたが、今でもユーザー数がかなり増えている傾向にあります。

そのため、電話サポートのオペレーターに繋がらないという声も多いのが現状です。

そこで今回は、楽天モバイルでオペレーターに繋がらない時の原因と対処法についてまとめました。

楽天モバイルでオペレーターに繋がらない時の原因

まず、楽天モバイルでオペレーターに繋がらない時の原因は一体何なのでしょうか。

オペレーターに繋がらない時の原因
  • 営業時間外である
  • 回線が混雑している

下記にて、詳しく解説していきます。

営業時間外である

楽天モバイルの電話サポートは、24時間営業ではありません。

年中無休ではありますが、原則として9:00~20:00までの営業となっています。

そのため、営業時間外に電話をかければもちろん繋がることはありません。

営業時間外の場合は音声ガイダンスも流れるので、電話を切って営業時間内に再度かけ直すようにしましょう。

回線が混雑している

楽天モバイルは、キャリアとしてのサービスが始まってからまだ1年程度の新しいブランドです。

その料金の安さやキャンペーンのお得さから他社から乗り換える人も多く、現在注文が殺到している状態だと予想されます。

加えて、まだ新しいサービスなので、内容がよくわからないと電話問い合わせする人も多いでしょう。

そのため、回線が常に混雑しており、オペレーターに繋がるまで時間がかかる状態となっています。

この場合、自分の番が来るまでひたすら待ち続ける必要があるため、すぐにオペレーターと話をしたい人にはかなり不便な状況ですよね。

楽天モバイルでオペレーターに繋がらない時の対処法

次に、楽天モバイルでオペレーターに繋がらない時にどのような対処法があるのか紹介します。

オペレーターに繋がらない時の対処法
  • 混雑する時間帯を避ける
  • 楽天モバイルの公式サイトのチャットサポートを利用する
  • アプリ「my 楽天モバイル」でメッセージを送信する

下記にて、詳しく見ていきましょう。

混雑する時間帯を避ける

現在、楽天モバイルの電話サポートは常にパンクしていると思われるので、あまり効果は期待できないかもしれませんが、混雑が予想される曜日や時間帯を予め避けて電話するという方法もあります。

混雑されると予想される曜日や時間帯
  • 土日祝
  • 12時~13時の昼休憩の時間帯
  • 帰宅後の18時~20時

基本的に、土日祝は終日混雑していると見て良いでしょう。

また、平日についても昼休憩で自由にスマホが使える時間帯や、帰宅後の18時以降は混雑する傾向にあります。

上記の時間帯や曜日に電話をしていた人は、一度平日の午前中や14時以降など、比較的空きやすい時間帯を狙ってみてはいかがでしょうか。

楽天モバイル公式サイトのチャットサポートを利用する

楽天モバイルの公式サイトにはチャットサポートがあります。

楽天モバイルのチャットサポート
  • 有人サポート:9:00~24:00
  • AIサポート:24時間

チャットサポートでもオペレーターが直接対応してくれるサービスもあり、営業時間は24時までと電話よりも長く設定されています。

文章の方が問い合わせ内容をまとめやすいという人も多いと思うので、電話が繋がらない人は一度利用してみてはいかがでしょうか。

チャットサポートでは受け付けできない内容もあるので、その場合はオペレーターの指示に従って別の方法で問い合わせるようにしましょう。

また、一般的なサービスに関する問い合わせなどであれば、AIチャットサポートで解決する場合もあります。

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AIサポートなら24時間利用できるので、空き時間を使って問い合わせられるのが便利ですね。

アプリ「my 楽天モバイル」でメッセージを送信する

既に楽天モバイルを契約している人であれば、楽天モバイルの会員用アプリである「my 楽天モバイル」から問い合わせることもできます。

質問の送信は24時間可能ですが、質問の回答については9:00~24:00となっているので気をつけましょう。

こちらもオペレーターによるメッセージのやり取りが可能です。

電話が繋がらない時はチャットやアプリを活用しよう!

最後に、楽天モバイルでオペレーターに繋がらない時の対処法についてまとめます。

オペレーターに繋がらない時の対処法
  • 混雑する時間帯を避ける
  • 楽天モバイルの公式サイトのチャットサポートを利用する
  • アプリ「my 楽天モバイル」でメッセージを送信する

楽天モバイルは、リーズナブルでお得な第4のキャリアサービスとして非常に人気があり、申込が殺到している状態です。

そのため、電話での問い合わせは混雑している場合が多く、なかなか繋がりにくい状態となっています。

電話以外にもAIのチャットサポートや、楽天モバイル契約者であれば「my 楽天モバイル」のアプリからメッセージの送信ができるので、あまりに繋がらない場合は電話以外の方法を試すことをおすすめします。

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